记录、普惠、技术导向、提升幸福感是快手对用户的承诺，也是现在快手广为人知的价值理念。

很多人在对比短视频应用的时候，总会说“快手是小镇青年的，抖音是都市白领的”，而且根据企鹅智酷《快手&抖音用户研究报告》的数据显示，快手在四线及以下城市渗透率很高，所以人们一般认为快手的优势在于拥有大量三四线城市与农村用户。
但是，对快手和抖音来说，尽管用户群存在细微的差别，但却没有明显的用户画像对立，也就是说并非抖音的用户主体都来自于一二线城市，在三四线城市和农村也有它不可或缺的构成；快手也并不是只有农村的用户在上传视频，一二线城市也有着大量人群在使用快手。
两款产品的用户分布其实差别并不像人们认为的那样大。本刊发现，真正存在较大差异的是两个平台的内容生产者迥异：抖音是由少数人主导生产打磨精致内容的舞台，快手则是由多数普通人主导生产普通内容的广场，两处的观众其实是同样的一群人。
实际上，快手的工作人员告诉本刊，其实快手的用户群涵盖了一线到农村，用户分布基本上与中国互联网用户的分布情况相吻合。但用户和内容生产者是两个不同的概念，快手是一个对内容生产者更加普惠的平台，每天上传的视频数量达到1500万条。仅从这个数据来看，快手更像是网络世界的“人民广场”。另据36Kr研究院发布的《风口来袭，谁主沉浮？短视频行业研究报告》显示，快手一二线用户占比也将近五成，这也充分证明了快手的用户并不局限于“小镇青年”。
快手CEO宿华在被要求用几个标签形容快手的时候，提出了“记录”“普惠”“技术导向”等关键词，而普惠——不对特定人群精细运营、也不与明星和网红主播签订合作条约，这实际上也就表明了快手的用户群体，既包括了广大三四线城市、农村用户，也包含了一二线城市的人群。这个基数庞大的人群代表了真实的中国互联网环境，而快手这类极易上手的产品降低了使用门槛，去中心化的推荐逻辑让内容创作者体会到了被人关注、成为网红的滋味，更加激发了他们的创作热情，被压抑了太久的三四线用户群体在快手找到了表达自己的空间。

快手的工作人员告诉本刊，快手是一个记录的平台，面向每个用户，帮助他们用图片、短视频或者直播的方式来记录自己的生活。因为是真实记录生活，所以平台的定位不是娱乐，也不是媒体，就是记录。快手这个平台就像是一幅流动的清明上河图，人们线下的细微的生活都在这里投射，人们在这里记录，分享，然后机器会通过内容把人和人连接起来。
真实 快手不像其他平台更偏重娱乐和精致的表演，它里面的内容是真实的。快手最大程度地展现人间百态，让“割裂”的世界变得完整，快手“平等记录每一个人”的初衷正在源源不断地发挥影响力，这也是快手吸引众多用户的重要原因。不论是三四线人群还是都市白领，都能够在快手记录自己的生活。
全面 快手的内容无所不包，有PGC（专业生产）的内容，也有UGC（用户生产）的内容，覆盖娱乐、八卦、创意、资讯和学习等，这是因为定位为记录的平台，用户基数足够大，内容也比较综合。在所有综合的内容中，用户生产的真实记录类的比重相对高一些。
规范 在运营中不断升级迭代的内容审核机制和问题处理措施让内容更加纯净，机器理解识别的同时也有几千人的审核团队在对内容把关，尽可能杜绝或者减少违法的和不合乎公序良俗的内容。作为一个开放包容的生活分享平台，在不违反法律法规、公序良俗的情况下，快手公允地为每一种多样性提供被关注、被记录的机会。
体验 通过强技术驱动，重视推荐流的机制，减少运营的干预和价值引导，按用户喜欢的类型通过算法进行推荐。其实维系用户最主要的方式是打磨产品，照顾用户的使用体验，尽可能不打扰他们。因为需要在用户体验与商业化方面寻找一个平衡，所以快手的商业化一直推进得特别谨慎。快手的使命不是为了做多用户，做大流量，商业变现，他们信奉的逻辑是只要把用户体验做好，公司也一定会有好的发展。

作为观看者，对待发布视频的用户不会像对待明星偶像般推崇，因为视频发布者也就是内容生产者都是普通人，观看者可以通过与之比较，甚至吐槽获得自我认同。同时“双击”“点赞”“老铁”这些交互性的语言可以拉近与观看者的距离，留言和实时互动让传播不再是自上而下的闭环而是点对点的循环。再者，观看者可以在庞大的收看人群中找到志同道合之人，获得心灵上的抚慰。
作为发布者，压抑的创作热情得到释放，快手给予他们更大的表达空间，只有极少数用户抱着获得大量粉丝成为网红进军娱乐圈的梦想来积极发布视频，大部分用户都只是想简单记录自己的生活，家里今天做了什么菜，家里宝贝又学了一首新歌……这些单纯的内容展示是很多人的初衷。其次，通过发布视频与更多的小伙伴构建联系，排遣负能量，在展示自我的同时，也能够获得认同。
作为平台方，快手的日活超过1.3亿，库存视频数量超过70亿条，用户日均使用时长超过60分钟，在功能的设计上简单便捷，只有三个菜单页，关注、发现、同城，不设立使用门槛，广泛欢迎各类人群。不把流量集中在大V、网红身上，而像阳光普照一般尽可能地平均分布给不同阶层的用户，公允对待每一位发布者，实现真正意义上的普惠。根据每个用户的点击行为，通过强大的机器学习能力和算法分发机制，让快手庞大的平台资源具有了完全由用户选择决定的结构，真正实现“记录世界，记录你”。
快手CEO宿华在接受采访时说过，希望快手是这个世界的一面镜子，照出这个世界最完整和最准确的样子。既然是镜子，也就意味着反射出来的不可能全部都是美好生活，真实的人性一定也存在着很多不是那么精致完美的地方，这也是快手被垢病最多的一个角度。但只要符合法律法规，不违背公秩良俗，真实记录就比包装出来的美好有着更深刻的价值。这是快手在未来构建品牌形象的路上，需要让更多的人去理解和认同的一点。